Сфера услуг занимает значительное место в экономике и жизни общества:

в промышленно развитых странах на сферу услуг приходится более двух третей валового внутреннего продукта и занятости населения;

по прогнозу специалистов, объем торговли услугами как на международном, так и на внутреннем рынке страны превысит соответствующий объем торговли товарами;

доля работающего населения страны, занятого в сфере услуг, превышает 30% и имеет тенденцию к дальнейшему росту.

В 1995 году вступило в действие Генеральное соглашение о торговле в сфере услуг (ГАТС), которое ставит целью стимулирование и правовое обеспечение торговли на мировом рынке всеми видами услуг.

Расширяется перечень оказываемых услуг. К традиционным для нашей страны услугам добавляются новые: фрахтовые, аудиторские, трастовые, рекламные и др

Известный мировой авторитет по вопросам качества Деминг В. Е., именем которого названа премия качества Японии, говорил: Производительность идет вверх, когда качество идет вверх. Этот факт хорошо известен, но только небольшому числу избранных

Практически любому человеку свойственна склонность к экономии, однако со временем многие осознают, что частенько пословица «скупой платит дважды» оправдывается. Именно поэтому при выборе продукции или услуги современный потребитель знает, что нужно ориентироваться не на стоимость, а на качество. Учитывая этот фактор, компании ориентируются на путь развития качества – как более перспективный и эффективный для победы над конкурентами. Одним из условий конкурентоспособности на мировом рынке является прохождение сертификации соответствия ИСО 9000 – это серия стандартов, определяющих требования к системе качества

Сертификация – это процедура подтверждения соответствия продукта или услуги требованиям качества и безопасности. Сертификацию проводит независимая организация, которая путем тестовых испытаний и экспертной оценки определяет, соответствует ли продукция установленным для нее стандартам и правилам. Официальным удостоверяющим документом, выдаваемым органом по сертификации, является Сертификат соответствия. Сертификация – это процедура, посредством которой третья сторона даёт письменную гарантию, что продукция, процесс, услуга соответствуют заданным требованиям